(Foto: Divulgação)

Os consumidores estão mais exigentes e conscientes: comparam preços e produtos, buscam alternativas e valorizam, principalmente, qualidade no atendimento, o que pode ser um diferencial para se sobressair no mercado e vender mais.

Com este intuito a Associação Comercial e Empresarial de Marechal Cândido Rondon (Acimacar) oferta o curso 'Excelência no atendimento como diferencial competitivo', nos dias 24, 25 e 26 de outubro, com a consultora do Sebrae e profissional de Relações Públicas, Giselle Bruno Grando.

"Há no mercado um novo consumidor, originado não apenas da crise, mas de indivíduos mais críticos, mais informados, mais atentos. Logo, é necessário um novo perfil de atendente: alguém que atue mais como um assessor de compras do que vendedor e o que ele puder agregar neste sentido, fará a diferença na experiência de consumo do cliente", salienta Giselle.

A profissional explica que mais do que ideias mirabolantes ou sacadas de marketing para atrair o cliente, o ideal é não esquecer o básico. "Está faltando o sorriso sincero, quando o cliente chega; um cumprimento simples (bom dia, como vai, etc.), mas verdadeiro; carisma, empatia, e respeito pelo cliente. Estes aspectos têm muito valor e conta muitos pontos junto ao cliente."

Destaca ainda que outro ponto a se considerar são os detalhes que transformam o processo de aquisição de um bem, em uma experiência de compra. "Um som ambiente em volume com músicas adequadas, um cafezinho ou um chá, ambiente organizado, vendedores bem uniformizados, bem preparados, conhecedores dos produtos/serviços, aptos a atender com boa vontade, conhecimento e um sorriso no rosto já são bons diferenciais."

De acordo com Giselle, além dos erros mais comuns, ligados a questões de educação e cordialidade, e a falta de técnica ou desconhecimento do produto/serviço na orientação do processo de compra também afastam a

clientela. "O descaso para com o cliente e a não investigação, questionar o que cliente está buscando, demonstra desinteresse em servir. Um bom vendedor une técnica e interesse genuíno em servir, em ajudar. Não existe técnica que substitua o prazer verdadeiro de gostar de gente e de se relacionar", observa.

O conteúdo do treinamento ainda aborda questões éticas, as seis chaves para o bom atendimento, tipos e perfis comportamentais de clientes, problemas comuns no atendimento, como vencer objeções e reclamações e outros temas.

O investimento para o curso é de R$ 120,00 para associados e R$ 180,00 para não associados. Informações ou inscrições entrar em contato pelo telefone 3284-5704, com Josiane.

Giselle Grando é graduada em Relações Públicas, Mestre em Comunicação e Semiótica, com 20 anos de experiência em Comunicação, Propaganda e Marketing, tendo atuado em empresas, universidades e agências. Credenciado ao Sebrae, atualmente é consultora empresarial e instrutora de palestras e treinamentos nas áreas de comunicação, vendas, atendimento, oratória, etiqueta, cerimonial e protocolo. Coautora do volume 6 - Liderança e Comunicação Interna, da Coleção Faces da Cultura e da Comunicação Organizacional, Editora Difusora.

Realização

O curso 'Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo' é uma realização da Acimacar, em parceria com o Sebrae/PR e Sicoob Marechal.

Assessoria de Imprensa Acimacar

Amanda Camargo

Jornalista MTB/9895

Agência Promove Propaganda